Você escolhe o canal e a tela fica preta por um tempo longo antes da imagem aparecer, ou o círculo gira e não para. Com internet modesta, essa demora é comum, mas nem sempre a culpa é só da velocidade. A Bisognin Play, do pousadabisognin.com.br, explica as causas mais frequentes da demora na abertura dos canais e o que fazer em cada caso para encurtar a espera.
O que acontece na abertura
Para abrir um canal, o aplicativo faz vários pedidos rápidos ao servidor: encontra o canal, pede os primeiros pedaços de vídeo, junta alguns segundos de reserva e só então mostra a imagem. Cada pedido leva um tempo para ir e voltar, e esse tempo se chama latência. Com latência alta, a abertura demora mesmo que a velocidade seja razoável.
Latência alta
Internet via satélite tem latência alta por natureza. Rádio com sinal fraco e 4G em área de pouca cobertura também podem ter. Se o canal demora a abrir, mas, depois de aberto, segue bem, a latência é a explicação mais provável. A dica é escolher o canal e esperar, sem trocar de novo, porque cada troca reinicia a espera. Veja internet via satélite e atraso.
Data e hora erradas
Uma causa que surpreende muita gente: data e hora erradas no aparelho. Sem elas corretas, o aparelho não consegue fazer conexões seguras com o servidor, e o canal não abre. Isso acontece com frequência depois de quedas de energia em TV Box e sticks. Nas configurações, deixe data e hora no automático.
Aplicativo preso
Aplicativos que ficam abertos por muito tempo podem acumular conexões presas. Feche por completo, pela opção de forçar a parada nas configurações, e abra de novo. Se continuar demorando, limpe o cache do aplicativo. Não limpe os dados, a não ser que a equipe peça, porque isso apaga o acesso salvo.
Um canal ou todos
Se só um canal demora ou não abre e os outros funcionam, o problema provavelmente está naquele conteúdo naquele momento. Teste outro canal e, se persistir, avise a equipe com o nome do canal e o horário.
Velocidade baixa
Se todos os canais demoram e também param depois de abertos, a velocidade está no limite. Baixe a qualidade para HD, pause downloads e, se possível, use o cabo de rede. Veja internet lenta: o que ajustar primeiro.
Favoritos ajudam
Marcar os canais que mais assiste como favoritos não acelera a abertura, mas evita ficar navegando por listas longas, o que em aparelhos lentos também consome tempo. Com os favoritos, você vai direto ao canal desejado.
No teste grátis
Durante as 6 horas, cronometre a abertura de alguns canais em horários diferentes. Anote os tempos. Se a demora for parecida em todos os horários, a latência é a causa principal. Se for bem maior à noite, o horário de movimento pesa mais.
Perguntas frequentes
Por que o canal demora a abrir? Por latência alta, data e hora erradas, aplicativo preso ou velocidade baixa.
Data e hora erradas atrapalham mesmo? Sim, impedem conexões seguras com o servidor.
Devo ficar trocando de canal? Não; cada troca reinicia a espera.
Limpar os dados do aplicativo ajuda? Limpe o cache; os dados só se a equipe pedir.