Imagem congelada é o maior incômodo de quem assiste com internet modesta. O filme está no melhor momento e, de repente, a tela para e o círculo começa a girar. A Bisognin Play, do pousadabisognin.com.br, organizou aqui uma sequência de passos, pensada para conexões lentas, que resolve a maioria dos casos. Siga em ordem, um passo de cada vez, e teste depois de cada mudança.
Passo 1: baixe a qualidade
Se o aplicativo permitir, escolha a qualidade HD. É o ajuste mais rápido e o que mais resolve em conexões lentas, porque o HD pede bem menos dados do que o Full HD. Se a imagem voltar a fluir, você já sabe que a sua internet estava no limite para a qualidade anterior.
Passo 2: olhe os outros aparelhos
Veja se alguém na casa está baixando algo grande, fazendo uma chamada de vídeo ou assistindo vídeos no celular. Pause o que puder. Em conexões modestas, um único download rouba a folga que a TV precisava. Veja um aparelho de cada vez na rede.
Passo 3: feche e abra o aplicativo
Feche o aplicativo por completo, não apenas voltando para a tela inicial. Em muitos aparelhos, isso se faz pelas configurações, na lista de aplicativos, com a opção de forçar a parada. Abra de novo e teste. Isso limpa conexões presas.
Passo 4: reinicie o roteador
Desligue o roteador da tomada, espere meio minuto e ligue de novo. Se houver rádio ou modem separado, ligue primeiro ele e espere estabilizar. Depois, ligue o roteador e, por último, reabra o aplicativo na TV.
Passo 5: aproxime ou use o cabo
Se a TV está no Wi-Fi e longe do roteador, a velocidade que chega nela pode ser bem menor do que a contratada. Teste com o cabo de rede, se possível, ou aproxime o roteador. Veja roteador longe da TV.
Passo 6: veja o tempo lá fora
Se a sua internet é via rádio, satélite ou celular, olhe pela janela. Chuva forte e vento podem reduzir o sinal. Nesse caso, a melhor saída é manter o HD, preferir filmes a canais ao vivo e esperar o tempo melhorar. Veja chuva, vento e sinal.
Passo 7: veja o horário
Se o congelamento acontece sempre no começo da noite, a rede da região está disputada. Prefira os horários mais tranquilos para os conteúdos mais pesados e use o HD no horário de movimento.
Passo 8: chame a equipe
Se nada resolveu, chame a equipe pelo WhatsApp, em horário de atendimento, com as informações: tipo de internet, aparelho, forma de conexão, horário e o que já tentou. Com isso, o atendimento vai direto ao ponto.
Uma mudança de cada vez
Mude uma coisa, teste e anote. Se mudar tudo ao mesmo tempo e o problema sumir, você não vai saber o que resolveu da próxima vez. Com o tempo, você aprende como a sua internet funciona e resolve mais rápido.
Perguntas frequentes
Qual o primeiro passo quando a imagem congela? Baixar a qualidade para HD.
Outros aparelhos podem causar o congelamento? Sim, principalmente downloads e chamadas de vídeo.
Chuva pode congelar a imagem? Pode, em internet via rádio, satélite ou celular.
O que informar à equipe? Tipo de internet, aparelho, conexão, horário e o que já tentou.